LX하우시스가 국내 대표 고객만족도 조사에서 6년 연속 정상을 지키며 건축자재 및 인테리어 시장에서의 독보적인 브랜드 입지를 다시 한번 입증했다.
LX하우시스는 30일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 가정용 건축자재 부문 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 이로써 LX하우시스는 6년 연속 1위 자리를 고수하게 됐다.
KCSI는 국내에서 오랜 역사와 공신력을 인정받는 고객 만족도 평가 제도로, 각 산업별 제품 및 서비스에 대한 소비자 만족도를 종합 측정한다.
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| ▲ LX하우시스의 대표 전시장 'LX Z:IN 플래그십'의 '취향의 발견' 전시 공간. [LX하우시스 제공] |
LX하우시스는 프리미엄 브랜드 'LX Z:IN(LX지인)'을 앞세워 제품 기획과 개발부터 구매, 시공, 사후관리(A/S)에 이르는 인테리어 전 과정에서 차별화된 가치를 지속 제공해온 점을 높이 평가받았다.
특히 올 하반기부터 선보인 '취향의 발견' 테마 전략이 소비자들의 큰 호응을 얻고 있다. 일률적인 유행을 따르기보다 제품의 색상, 소재, 질감, 마감 등 디테일한 부분까지 개인의 취향을 반영해 공간을 구성하도록 돕는 솔루션이다. 서울 강남구에 위치한 대표 전시장 'LX Z:IN 플래그십'에서는 이를 적용한 주방과 거실 등 다양한 전시 공간을 운영하며 방문객들의 눈길을 사로잡고 있다.
차별화된 제품 경쟁력도 6년 연속 1위 달성에 핵심 역할을 했다. 깔끔한 베젤리스 디자인과 에너지소비효율 1등급의 단열 성능을 갖춘 국내 대표 고단열 창호 '뷰프레임', SPC 소재의 우수한 내구성에 실제 석재 느낌의 질감을 살린 바닥재 '에디톤', 두툼한 두께감과 회벽·페인팅·직물 등 입체적인 디자인을 구현한 벽지 '디아망' 등이 시장을 주도하고 있다.
아울러 LX하우시스는 제품력을 넘어 시공 및 사후 관리 시스템 강화에도 공을 들이고 있다. 시공 단계의 고객 불편을 최소화하기 위해 콜센터 상담사의 전문성을 높이고, '챗봇 상담 서비스'와 '영상 상담 서비스'를 적극 도입해 빠르고 정확한 소통 환경을 구축했다.
이와 함께 자체 시공인력 교육시설인 'LX Z:IN 인테리어 아카데미'를 운영하며 업계 전반의 시공 품질 향상에 기여하고 있다. 해당 아카데미는 지난해 국가인적자원개발컨소시엄 사업 성과 평가에서 인테리어 업계 유일의 최고 등급인 'S등급'을 획득하며 전문성을 인정받기도 했다.
LX하우시스 관계자는 "앞으로도 고객 신뢰와 만족도를 최우선 가치로 삼고, 우수한 제품은 물론 시공과 사후관리에 이르는 서비스 전반의 품질을 계속해서 높여 나갈 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 설석용 기자 ssyasd@kpinews.kr
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