동원F&B가 운영하는 식품 전문 온라인몰 '동원몰'이 대화형 AI 기술을 접목해 모바일 쇼핑 편의성을 높인다.
동원F&B는 생성형 인공지능(AI) 기반 서비스인 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 동원몰에 공식 도입했다고 2일 밝혔다. 이번 서비스는 단순 검색을 넘어 상품 추천부터 주문, 배송, 쿠폰 안내까지 쇼핑 전반에 필요한 정보를 일대일 맞춤형으로 안내한다.
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| ▲ 동원몰의 대화형 AI 서비스 'AI 쇼핑 어시스턴트' 홍보 화면. [동원몰 제공] |
고객이 "무료배송까지 부족한 금액을 계산해 함께 살 상품을 추천해달라"고 입력하면, 시스템이 담긴 상품과 배송 요건을 실시간 분석해 최적의 선택지를 제시하는 방식이다.
동원몰은 별도 이동 없이 쇼핑 화면에서 즉시 구동되는 'AI 바로가기 서비스'를 모바일과 앱에 우선 적용했다. 이 기능은 메인 검색 탭을 비롯해 상품 상세 페이지, 동원·GNC·더반찬& 등 주요 전문관 영역에서 바로 이용할 수 있다.
이번 서비스는 외부 솔루션을 단순 적용하는 방식에서 벗어나, 내부 개발 인력이 플랫폼 구조를 직접 설계했다. 단독 데이터 자산화와 시스템 최적화를 끌어낼 방침이다.
AI를 플랫폼 내 결제 및 쿠폰 체계와 밀접하게 연동해 단순 챗봇 이상의 통합 쇼핑 환경을 제시할 계획이다.
동원F&B 관계자는 "AI 쇼핑 어시스턴트는 고객이 상품을 찾고 구매하는 과정에서 필요한 도움을 대화형으로 제공하기 위해 개발한 서비스"라고 말했다.
KPI뉴스 / 한상진 기자 shiraz@kpinews.kr
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