신한은행은 이달 중 고객상담센터를 통해 종합소득세 신고 비대면 서류발급 집중안내 서비스를 시행한다고 2일 밝혔다.
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| ▲ 신한은행 '종합소득세 서류 비대면 발급 집중안내 서비스' 관련 시각물. [신한은행 제공] |
전화 연결을 통해 안내하는 '인공지능(AI) 음성봇'과 신한SOL뱅크 '챗봇' 서비스로 진행된다. 각종 비대면 채널을 통한 필요 서류 발급 방법을 안내한다.
고객상담센터로 전화를 걸어 종합소득세·대출거래내역 등 서류 발급과 연관된 단어를 말하고 본인 인증을 거치면 화면을 통해 발급 신청을 진행할 수 있다.
신한SOL뱅크 앱에서 챗봇을 실행한 뒤 '종합소득세'를 입력해도 발급 신청을 할 수 있다.
3종 서류를 즉시발급할 수 있고 7종 서류에 대한 발급 방법 안내를 진행한다.
신한은행 관계자는 "5월은 종합소득세 신고 관련 서류 발급 문의가 증가하는 기간"이라며 "고객 편의성을 높이기 위해 집중 안내 서비스를 마련했다"고 설명했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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