신세계 'QR 바로주문', 결제·배송 접수 한번에
배민B마트, 원하는 날짜·시간대 지정 배송
G마켓, 챗GPT 활용 다양한 조건 선물 추천 기능
추석 명절 대목을 앞두고 유통업체들의 고객 맞춤 서비스 경쟁이 뜨겁다. 저렴한 가격대의 다양한 상품을 갖추는 데서 나아가 선물 선택을 돕고 원하는 시간에 배송하는 등 차별화된 서비스로 고객 잡기에 나섰다.
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| ▲ 배민B마트 추석선물세트 배송 예약(왼쪽), 더현대 하이의 추석선물세트 추천 화면. [앱 화면 갈무리] |
현대백화점은 AI(인공지능) 쇼핑 어시스턴트 '헤이디(heydi)'를 활용한 추석 선물 추천 서비스를 운영하고 있다.
고객이 선물을 받을 사람의 연령대와 예산, 상황 등을 입력하면 조건에 맞는 상품을 추천하는 방식이다. 현대백화점 오프라인 매장이나 온라인몰 더현대 하이에서 헤이디와 대화하며 추석 선물을 추천받을 수 있다.
신세계백화점은 추석 선물을 구매한 고객이 결제와 배송 신청을 한 번에 할 수 있는 'QR 바로주문' 서비스를 오는 23일까지 운영한다.
상품에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하고 결제 정보와 배송지를 입력하면 된다. 선물을 직접 보고 고르는 오프라인 매장의 장점과 온라인 쇼핑의 편리함을 한데 모은 서비스다.
배달의민족 B마트는 처음으로 추석 선물세트 사전예약을 진행하고 있다. 과일, 정육, 굴비 등 선물세트를 예약하면 원하는 날짜와 시간대에 맞게 배송한다. 일반 택배와 달리 퀵커머스를 활용해 소비자가 원하는 정확한 날짜와 시간을 지정해 받을 수 있는 점이 특징이다.
오는 19일부터 25일까지 오전 9시부터 자정까지 시간대별로 배달 시작 시간을 지정할 수 있다.
G마켓은 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 챗지피티(ChatGPT) 내에 'G마켓 ChatGPT 플러그인'을 최근 오픈했다. 이곳에서 특정 조건을 넣으면 G마켓 상품중에서 추천받을 수 있다.
예를 들어 챗GPT 플러그인에서 '부모님께 드릴 금액대별 추석 선물세트 추천해줘'라고 입력하면 다양한 선택지를 제공한다. 1~2만 원대는 '화과자', '만주' 등을 추천하고, 5~10만 원대는 한우 선물세트를 추천하는 식이다. 금액대나 상품종류를 정했다면 더 세세한 질문을 통해 원하는 상품을 추천받을 수 있다.
특정 금액대 상품을 추천해달라고 하면 추천하는 순위별로 각 선물세트의 기본 구성과 장점, 금액을 안내해주기 때문에 직접 검색하고 비교하는 것보다 선택하는 시간을 줄여주게 된다.
유통업계 한 관계자는 "명절 선물세트는 제품 차별화를 하기 어렵기 때문에 소비자가 고민하는 시간을 줄이면 매출 증대로 이어질 가능성이 높다"며 "퀵커머스에서 추석 선물세트를 구매하면 일반 택배보다 정확한 시간대에 상품을 받을 수 있어 정확한 배송 시간을 지정하고 싶은 소비자들이 선호할 것으로 보인다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유태영 기자 ty@kpinews.kr
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