라이나손해보험은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 자사 콜센터가 12년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 22일 밝혔다.
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| ▲ 라이나손해보험의 자사 콜센터가 '2025 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서12년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 22일 밝혔다. [라이나손해보험 제공] |
KSQI(Korean Service Quality Index) 한국산업 서비스에 대한 고객체감 정도를 수치화한 평가 지수다. 라이나손보는 2014년부터 12년 연속으로 우수콜센터에 선정됐다.
주요 항목으로는 수신여건, 맞이인사, 상담태도 등 콜센터 서비스 품질에서 높은 점수를 얻었다. 응대신속성, 친밀감, 답례표현, 말투·어감 등 공감평가에서도 평가가 좋았다.
라이나손해보험은 지속적으로 상담사 대상 모니터링을 강화하고 상담사의 역량관리를 통해 고객 상담 서비스 향상을 위해 내부 캠페인 등을 진행하고 있다고 전했다.
모재경-라이나손해보험 사장은 "앞으로도 소비자들이 언제나 고품질의 고객 서비스를 제공받을 수 있도록 계속해서 노력해 나갈 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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