신한카드는 금융권 주요 화두로 떠오른 '사전 예방형 소비자보호'를 강화하기 위해 사내 소비자보호 통합관리시스템 '소보路(소보로) 2.0'을 전면 개편했다고 5일 밝혔다.
이번 개편은 고객 의견과 경험 데이터를 분석해 잠재적 불만 요인을 사전에 파악하고, 신속하게 개선할 수 있는 체계를 구축하는 데 중점을 뒀다. 기존의 민원 중심 사후 대응 방식에서 고객 경험 데이터 기반의 사전 예방 체계로 전환한 것이다.
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| ▲ 신한카드 본사 전경. [신한카드 제공] |
새 시스템은 △순고객추천지수 △고객 편의성 중심 업무개선 관리 △디지털 채널 이용 패턴 분석 등 고객 경험 전반을 통합 관리할 수 있도록 설계했다. 이를 통해 고객 만족도 변화를 정밀하게 모니터링하고, 서비스 품질을 개선할 수 있는 기반을 마련했다.
또 금융상품의 판매 전 과정에서 소비자보호 리스크를 사전 점검·통제하는 내부통제 체계도 강화했다.
신한카드 관계자는 "성과 중심의 금융 문화를 소비자 중심으로 전환하는 것이 금융회사의 신뢰를 지키는 길이다"며 "데이터와 기술을 기반으로 한 사전 예방형 소비자보호 모델을 지속 발전시켜 나가겠다"고 전했다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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