미래에셋생명은 지난 3일부터 인공지능(AI) 음성봇을 활용한 고객 안내 서비스를 개시했다고 8일 밝혔다. 디지털 경쟁력 강화를 위한 차세대 시스템 구축 프로젝트의 일환이다.
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| ▲ 미래에샛생명 'AI 음성봇 고객 안내 서비스' 안내 시각물. [미래에셋생명 제공] |
AI 음성봇을 통해 보험 계약 관리에 필요한 필수 안내를 보다 빠르고 정확하게 제공할 수 있을 것이라고 미래에셋생명은 기대했다.
현재는 '보험료 납입최고 및 해지(확인)' 안내 서비스가 제공되고 있다. 향후 만기 보험금 청구, 연금개시 신청 안내 등으로 범위를 확대할 예정이다.
AI 안내를 받는 도중 실제 상담원과 통화를 원하면 연결할 수 있다.
홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "AI음성봇 안내를 통해 고객들은 계약 관리에 중요한 사항들을 보다 신속하게 안내 받을 수 있다"며 "보험료 미납, 만기보험금 미청구 등으로 인한 불이익을 사전에 예방하는데 도움을 줄 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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