2009년부터 6회 연속 CCM인증 획득 NS홈쇼핑이 7회 연속 소비자중심경영(Consumer Centered Management·CCM) 재인증에 도전한다고 20일 밝혔다.
NS홈쇼핑은 CCM 인증기한 만료를 앞두고, 7회 연속 CCM 재인증 획득을 위한 심사를 진행 중이다.
CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는지를 평가하는 한국소비자원이 운영, 공정거래위원회가 인증하는 제도다.
NS홈쇼핑은 업계 최초로 고객위원 중심의 상품선정위원회를 운영하고 고객 만족을 위한 까다로운 품질경영시스템부터 고객 불만족에 대한 OK서비스까지 다양한 소비자중심경영 활동을 통해 2009년부터 2019년까지 6회 연속으로 CCM 인증을 획득했다.
지난해 12월 소비자 정책에 관한 외부 전문가의 의견을 수렴하는 '소비자불만처리위원회'를 발족하고, 올해 6월에는 고객에게 식품 안전에 대한 유용한 정보를 제공하는 '알쓸식모(알아두면 쓸모 있는 식품 정보의 모든 것)'라는 정보공유 블로그 오픈하는 등 CCM 활동의 지속적인 발전을 위해 노력해왔다.
조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 "7회 연속 CCM 인증 획득을 통해 소비자중심경영에 대한 고객의 인식 개선과 협력사의 참여를 높이도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 곽미령 기자 ayms7@kpinews.kr
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