기아는 자동차 라이프 관리가 주된 서비스인 기존 통합 모바일 앱 Kia VIK에 고객 소통 플랫폼을 추가하고 이 곳에서 시장 환경과 고객이 요구를 신속히 파악, 고객 중심의 서비스를 강화한다는 방침이다.
기아 통합 모바일 앱 Kia VIK 내 전용 페이지에 론칭하는 고객 소통 플랫폼은 상시로 운영하는 △정기 서베이와 매번 변화하는 주제로 소통하는 △특별 서베이의 두가지 방식으로 이원화하여 운영될 예정이다.
기아 차량을 보유한 고객이 반기 1회 참여 가능한 △정기 서베이는 구매 이력, 대차정보, 라이프스타일별 관심 차종, 향후 구매 의향 정보 등 약 20여 개의 문항으로 구성돼 있다.
매번 주제가 바뀌는 △특별 서베이는 특정 차량 구매고객 혹은 서비스 이용 고객 등과 같이 서베이 대상자에 한해 별도 참여가 가능하며 다채로운 주제를 발굴하여 고객들과 소통할 예정이다.
KPI뉴스 / 김혜란 기자 khr@kpinews.kr
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