이달 발표된 '국가고객만족도'(NCSI)는 해당 기업의 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 이루어지는 브랜드 평가 지수다. 롯데면세점은 81점을 획득해 4년 연속 면세점 부문 1위를 차지했다.
롯데면세점은 지난 9월 발표된 '국가브랜드 경쟁력지수(NBCI)'에서도 1위에 올라 올해까지 9년 연속 수상의 기록을 달성했다.
지난 3월 '한국산업의 브랜드파워'(K-BPI)에서도 1위에 선정되었다. 15년 연속 1위로, 면세점 부문이 도입된 이후 매년 수상을 이어가고 있다.
롯데면세점은 올해 고객 편의성 개선 및 서비스 향상을 위해 비회원 고객 1:1 문의 등록 기능 추가, 고객 접점 실무자 대상 서비스 개선 교육 실시 등을 진행한 것이 인정을 받았다고 평가했다.
롯데면세점 관계자는 "앞으로도 고객 만족을 최우선으로 생각하며 고객에게 차별화된 쇼핑 경험 및 서비스를 제공하도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 김해욱 기자 hwk1990@kpinews.kr
[저작권자ⓒ KPI뉴스. 무단전재-재배포 금지]
