한국자산관리공사(KAMCO·캠코)는 기획재정부가 주관한 2024년도 공공기관 고객만족도 조사에서 최고 등급인 '우수기관'으로 선정됐다고 17일 밝혔다.
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| ▲ 권남주 사장이 1월2일 시무식에서 신년사를 하고 있는 모습 [한국자산관리공사 제공] |
고객만족도 조사는 공공기관이 제공하는 대국민 서비스 품질 향상을 향상하고자 진행하는 설문조사로, 국민을 대상으로 매년 실시된다.
이번 조사는 △공기업 20개 △준정부기관 52개 △기타공공기관 110개 총 182개 공공기관을 대상으로 이뤄졌다. 만족도 결과에 따라 우수·보통·미흡 3단계로 평가된다.
캠코의 종합 만족도 점수는 전년 대비 5.1점 상승한 92.2점으로, 서비스 품질·전반적 고객만족·사회적 책임 등 모든 부문에서 높은 점수를 받았다.
캠코는 지난해 △고령고객 전담 시니어 콜센터 통한 1대 1 상담 서비스 △알고리즘 분석 활용한 고객 맞춤형 공매정보 제공 △채권인수 절차 효율화 통한 채무조정 소요기간 단축 등 고객의 다양한 수요에 부응하는 맞춤형 서비스를 제공했다.
권남주 캠코 사장은 "고객 편의와 서비스 품질 향상을 위해 임직원이 한마음으로 노력한 결과 값진 성과를 이루게 됐다"며 "끊임없는 업무혁신을 통해 고품질 공공서비스 제공에 앞장설 것"이라고 전했다.
KPI뉴스 / 최재호 기자 choijh1992@kpinews.kr
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