서울주택도시공사(SH공사)가 행정안전부 주관 '2024년도 지방공기업 경영평가'에서 2년 연속 고객 만족도 상승률 1위를 기록했다고 13일 밝혔다.
점수는 전년 대비 3.6점이 오른 87.9점을 받아 역대 최고 수준을 기록했다.
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| ▲[SH공사 제공] |
이번 조사 결과 SH공사의 종합 만족도 점수는 2023년 3.9점, 지난해 3.6점으로 2년간 총 7.5점 상승했다. 전국 도시개발공사 중 상승률이 가장 높게 나타났다.
행안부 지방공기업 고객 만족도 조사는 지방공기업이 제공하는 서비스 이용 고객을 대상으로 지난해 7월부터 10월까지 전화와 면접 등을 통해 진행됐다. 사업 유형별 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5개 분야에 대한 만족도를 평가했다.
6개 사업 유형과 서비스 환경·과정·결과·사회적 만족·전반적 만족 등 5개 세부 평가 분야 전반에서 역대 최고점으로 모든 만족도가 상승했다는 점에서 의미가 크다.
이와 관련 SH공사는 △고객 관리 카드 신규 제작을 통한 고객 불편사항 해소 △찾아가는 현장 고객 만족 간담회 실시 확대 △자체 고객 만족도 개선을 통한 환류 강화 △선제적인 정보 제공으로 시민의 알 권리 충족 등 전사적인 고객 만족도 제고 노력으로 전 분야 만족도 상승 및 역대 최고점을 달성한 것으로 보고 있다.
황상하 SH공사 사장은 "서울시민에게 신뢰받는 공기업이 되기 위해 모두가 노력한 결과 고객 만족도 점수를 크게 높일 수 있었다"며 "앞으로도 고객 중심의 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 설석용 기자 ssyasd@kpinews.kr
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