"고객과 회사 성장 주도하는 혁신적 AX 기업 되겠다"
AX 컴퍼니 향한 핵심 키워드는 상상력·속도·조직문화
LG유플러스가 브랜드 슬로건까지 교체하며 AI(인공지능) 혁신을 가속화한다.
LG유플러스는 19일 새 브랜드 슬로건으로 'Growth Leading AX Company'(AI 전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사)를 공개하고 AX(AI를 활용한 디지털전환)를 중심으로 혁신을 가속화하며 고객의 성장을 주도하겠다고 밝혔다.
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| ▲ 황현식 LG유플러스 사장이 17일 온라인 성과공유회에서 새로운 브랜드 슬로건(Growth Leading AX Company)에 대해 설명하고 있다. [LG유플러스 제공] |
새 슬로건은 고객경험(CX) 혁신을 위해 AX에 집중한다는 의미를 강조하고 있다. 회사의 비전인 '고객 일상의 즐거운 변화를 주도하는 디지털 혁신 기업'은 그대로 유지한다.
LG유플러스는 지난 17일 향후 사업 방향성과 계획을 직원들과 공유하는 온라인 성과공유회도 열고 새 슬로건의 제작 배경과 AX 성과도 공유했다.
이날 황현식 대표는 "최근 AI나 DX 분야의 고객들이 관심이 높아지고 있어 브랜드 차원에서 커뮤니케이션 전략 수정의 필요성을 느꼈다"며 "AI를 활용한 DX에 집중해 디지털 혁신을 이끌어 나가겠다"고 말했다.
이어 "(슬로건 문구인) Growth Leading(성장을 이끄는)은 '고객 일상의 즐거운 변화'를 지금 시대에 맞게 재해석한 것"으로 "MZ세대 고객이 가장 즐거움을 느끼는 가치가 '성장'이고 기업 고객(B2B)의 화두 역시 '성장'인데 우리가 이것을 주도해 나가자는 의미"라고 설명했다.
황 대표는 AX 컴퍼니를 향한 핵심 키워드로는 '상상력'과 '속도', '조직문화'를 꼽았다. 그러면서 "CX, DX(디지털 전환), 플랫폼 등 회사의 모든 영역에 AI를 녹여내는 것이 중요하다"고 강조했다.
AX 성과에 대해 성준현 AI·데이터프로덕트 담당(상무)은 "전사의 모든 사업과 업무에 AI를 적용하는 것이 목표"라며 4대 과제로 고객센터와 B2B AICC(인공지능 콘택트센터)와 모바일 서비스와 직원들을 위한 AI 및 업무(Work) Agent(비서)를 제시했다.
LG유플러스는 LG AI연구원과 협업해 통신 특화 초거대 AI 언어모델인 'ixi-GEN(익시젠)' 개발에 집중하고 향후에는 글로벌 빅테크 기업과의 협업도 늘릴 계획이다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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