미래에셋생명은 디지털 기반 언더라이팅(보험 가입 심사) 시스템인 'Mi-choice 선심사시스템'을 도입했다고 10일 밝혔다.
데이터에 기반한 디지털 방식으로, 보험 가입설계 단계에서 언더라이팅 결과를 제공해 고객들이 보다 간편하게 보험에 가입할 수 있게 됐다.
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| ▲미래에셋생명은 디지털 기반 언더라이팅 시스템 'Mi-choice 선심사시스템'을 도입했다. [미래에셋생명 제공] |
기존 언더라이팅 시스템은 최종 심사 결과 확인까지 상당한 시간 소요가 불가피했지만 Mi-choice 선심사시스템 도입으로 설계사(FC)들은 고객의 사전 고지와 확인된 병력 정보로 고객의 보험 상품 가입 가능 여부를 청약 전 즉시 확인할 수 있다.
또한, 심사결과에 따른 청약 보완 서류 발생 시 이를 자동 출력함으로써 고객의 서류제출 절차를 최소화하고 고객 편의성을 제고했다.
미래에셋생명은 이번 시스템 도입으로 보험 가입 자동심사율이 70% 이상으로 오를 것으로 기대하고 있다. 현존하는 모든 질병코드(KCD)에 대한 질병시나리오룰을 구축해 △병명 △치료 기간 △치료 내용 △입원 일수 △통원 횟수 △수술 여부 등 질병별 질의응답 기준을 최신 심사기준에 반영해 정확도를 높였다.
FC의 사용 편의성도 극대화 됐다. FC는 가입설계하는 보험 상품과 고객의 상황에 맞춰 생명보험사의 '선청약 후심사' 방식과 손해보험사의 '선심사 후청약' 방식 중 한 가지를 직접 선택할 수 있으며, 손해보험사 방식으로 심사가 지연될 경우 FC가 직접 청약서를 출력하고 심사방식을 생명보험사 방식으로 전환해 심사 시간 지연을 방지할 수 있다.
우지희 미래에셋생명 계약운영본부 상무는 "Mi-choice 선심사시스템을 통해 정확하고 빠른 심사결과를 제공함으로써 고객만족도 향상과 FC영업효율이 증가하게 됐다"라며 "앞으로 FC와 고객중심의 서비스 제공을 위한 디지털 혁신 시도에 더욱더 박차를 가하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 황현욱 기자 wook98@kpinews.kr
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