삼성전자는 전날 한국표준협회 '디지털고객경험지수' 평가에서 종합가전 부문 최고점을 기록하며 4년 연속 1위로 선정됐다고 28일 밝혔다.
디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널을 통해 제품을 탐색·구매·사용하는 전 과정에서의 경험 만족도를 종합적으로 평가하는 지표다.
 |
| ▲ 전날 서울 중구 서울신라호텔에서 진행된 '디지털고객경험지수' 인증 수여식에서 이보나 삼성전자 상무(왼쪽)와 문동민 한국표준협회 회장이 기념촬영을 하고 있다. [삼성전자 제공] |
한국표준협회는 구매 전·중·후 단계에 걸쳐 △정보 품질(완전성·정확성 등) △시스템 품질(신뢰성·사용 용이성 등) △개인화 요인(공감성·프라이버시) 등 고객 경험 수준을 측정한다.
이번 조사에서 삼성전자는 최신성, 신뢰성, 완전성 등 여러 평가 항목에서 높은 평가를 받으며 종합가전 부문 1위를 지켰다는 설명이다.
삼성전자는 △제품 탐색·구매 △배송·설치 △제품 사용 △사후관리에서 고객이 AI(인공지능) 가전을 보다 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 다양한 기능을 제공한다.
제품 탐색 단계에서는 공식 온라인몰인 삼성닷컴의 '비교하기' 기능을 통해 다양한 제품의 주요 특징을 한눈에 비교할 수 있다. 챗봇 서비스와 구매 전문 상담을 통해 제품 추천부터 구매 관련 질문도 빠르게 해결할 수 있도록 돕고 있다.
제품 설치 단계에서도 와이파이 연결과 기기 등록을 지원하는 '캄온보딩(Calm Onboarding)' 기능으로 고객 편의를 강화했다. 제품 등록 방법, 사용설명서 등 다양한 정보를 한번에 확인할 수 있는 '통합 QR' 기능도 제공한다.
제품 사용 단계에서는 제품이 고객의 일상을 이해하고 스스로 진화하는 'AI 가전 경험'을 확대하고 있다. 사후관리 단계에서도 '가전제품 원격진단(HRM)' 서비스를 통해 고객 편의성을 높였다.
이보나 삼성전자 DA사업부 상무는 "앞으로도 우수한 제품 품질과 신뢰를 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 디지털 고객경험 혁신을 이어가겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 배지수 기자 didyou@kpinews.kr
[저작권자ⓒ KPI뉴스. 무단전재-재배포 금지]
