KB국민카드가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2025 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 10년 연속 우수기업으로 선정됐다고 22일 밝혔다.
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| ▲ KB국민카드 본사 전경. [KB국민카드 제공] |
KB국민카드는 △AI 콜봇 △챗봇 △디지털 ARS 등 최신 디지털 상담 솔루션을 통해 고객에게 빠르고 정확한 상담 서비스를 제공하고 있다.
또 △결제금액 조회 △바로출금 결제 △즉시 재발급 등 다양한 분야에 AI 기반 상담 서비스를 확대했다. 이를 통해 고객은 기다림 없이 즉시 상담받을 수 있다.
KB국민카드는 AI 기술을 접목한 상담 지원 시스템을 고도화해 상담사의 업무 효율을 끌어올렸다. 고객센터 상담사 보호 프로그램도 운영 중이다. 해당 프로그램은 상담 품질 향상뿐 아니라 안정적인 근무 환경 조성에도 기여하고 있다.
KB국민카드 관계자는 "고객 중심의 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 온 점이 이번 수상의 주된 배경이다"며 "앞으로도 차별화된 상담 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고, 업계 최고 수준의 디지털 상담 선도 기업으로 자리매김하겠다"고 전했다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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