현대해상이 인공지능(AI)을 활용해 고객별 가입 가능한 보험상품을 선별하고 1분 이내에 설계안 3개를 자동으로 만드는 시스템을 도입했다.
 |
| ▲ 현대해상이 30일 선보인 인공지능(AI) 기반 보험설계 지원 시스템 'Hi-헬퍼'의 고객별 가입 가능 상품 선별 및 1분 이내 보험 설계안 3개 자동 생성 기능을 소개하는 시각물. [현대해상 제공] |
현대해상은 30일 AI 기반 보험설계 지원 시스템 'Hi-헬퍼'를 선보였다고 밝혔다. 보험상품과 보장 조건이 복잡해지면서 설계사가 고객에게 맞는 상품을 찾는 데 필요한 과정을 줄이기 위해 개발했다.
Hi-헬퍼는 고객의 특성에 따라 가입 가능한 보험상품을 선별한다. 고객이 알린 사항을 AI로 검토해 가입 가능 여부를 미리 판단하는 'AI 고지심사' 기능도 적용했다. 설계사가 상품별 가입 조건을 일일이 확인하는 부담을 줄인 것이다.
선별된 상품을 바탕으로 클릭 한 번에 1분 이내에 3가지 보험 설계안을 자동 생성한다. 설계사는 고객과 상담하면서 보장 내용과 가입 조건을 조정할 수 있다. 고객도 여러 설계안을 비교해 필요한 보장을 선택할 수 있다.
현대해상 관계자는 "앞으로 생성형 AI 기술 등을 활용해 시스템을 고도화하고 설계사의 영업활동을 지원하는 디지털 환경을 단계적으로 구축할 계획"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 이수민 기자 smlee682@kpinews.kr
[저작권자ⓒ KPI뉴스. 무단전재-재배포 금지]
