KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 2024년도 국가고객만족도 조사에서 시중은행 최초로 18회에 걸쳐 시중은행부문 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.
 |
| ▲ 이재근 KB국민은행장(왼쪽 4번째)과 KB국민은행 관계자들이 12일 '2024년 국가고객만족도 1위 기업 인증식'에서 기념 촬영을 하고 있다. [KB국민은행 제공] |
국가고객만족도 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정 지표다. 미국고객만족도와 동일한 측정 방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.
KB국민은행의 새로운 대면 채널 방식인 '여섯시은행', '점심시간 집중상담' 은 금융소비자의 접근성과 이용 편의를 강화했다. 비대면 채널인 'KB스타뱅킹'도 고객 의견을 바탕으로 플랫폼 경쟁력을 강화했다.
또, 은행권 최초로 순고객추천지수 관리 시스템을 도입했다. 고객 경험을 데이터 기반으로 관리하고 지속적으로 개선하는 관리 체계를 마련했다.
KB국민은행 관계자는 "앞으로도 다양한 고객의 소리에 귀 기울여 고객 중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다"며 "이와 함께 세상을 바꾸는 금융을 실천하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
[저작권자ⓒ KPI뉴스. 무단전재-재배포 금지]
