동양생명이 지난 21일 서울 종로구 소재 동양생명 본사 대회의실에서 소비자중심경영(CCM) 강화를 위한 선포식을 개최했다고 24일 밝혔다.
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| ▲ 지난 21일 서울 종로구 소재 동양생명 본사 대회의실에서 열린 소비자중심경영(CCM) 선포식에서 이문구 동양생명 대표이사(앞줄 오른쪽에서 네번째)가 임직원들과 함께 소비자중심경영 실천을 다짐하고 있다. [동양생명 제공] |
'고객 만족'을 최우선으로 하는 소비자중심경영에 대한 실천 의지를 다지기 위한 자리다. 이문구 대표이사를 비롯해 주요 유관부서 임직원 약 25명이 참석했다.
동양생명은 소비자중심경영체계 구축을 위한 구체적인 실천 방안으로 소비자보호, 고객서비스, 보험금 심사 등 대고객 접점 부서로 구성된 태스크포스(TF)를 발족했다. 서혜연 상무(CCO)를 이 태스크포스의 최고책임자로 임명하며 조직 구성을 완료했다.
태스크포스는 앞으로 소비자 권익 보호를 위해 임직원 대상 정기적이고 체계적인 교육 프로그램을 운영하고, 관련 제도 및 서비스를 개선해 나갈 방침이다.
이 대표이사는 "고객 중심 경영 리더십을 한층 더 강화하고, 고객 의견에 기반한 CCM 운영체계를 구축해 지속적인 성장을 이룰 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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