경기 의왕시가 시민들이 만족할 수 있는 신속 정확한 민원 서비스 제공을 위해 종합민원실과 동 주민센터 민원 안내 도우미를 대상으로 지난 20일 민원 행정서비스 교육을 실시했다.
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| ▲ 지난 20일 진행된 의왕시 '민원 행정서비스 교육' 모습. [의왕시 제공] |
교육은 의왕시 종합민원실과 6개동 주민센터에서 처리하는 민원 업무를 구분해 실시됐으며, 업무 처리 사전단계에서부터 신속 정확한 정보 및 절차 제공 방법, 현장 민원 도우미들의 애로사항 공유 및 해결안 모색, 질의응답 등 순으로 진행됐다.
또한 종합민원실에서는 민원 상황대처 모의실습을 진행하고, 대기시간 감축과 민원 편의 도모를 위해 민원인에게'디지털 민원편람 검색 무인민원 발급기' 이용을 독려할 것을 강조했다.
시는 이번 교육을 통해 행정 도우미들이 다양하고 복잡해진 민원에 정확히 대응하고, 시청과 동 주민센터 간 서비스의 연계 효율성을 높여 민원 행정서비스 개선에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
이번 교육은 시민들이 제안한 '시민이 공감하는 2024년 민원행정 및 제도개선' 국민생각함 의견을 수렴해 진행됐다.
그동안 시는 국민생각함 의견 중 △정확한 행정절차안내 △서류간소화와 신속한 민원처리 △정보취약계층의 느긋한 민원창구운영 △민원안내 전문성 확대 등의 요청 사항을 민원 서비스에 반영했다.
김성제 의왕시장은 "민원 행정 도우미들의 전문성 강화는 일선 민원 업무 직원들의 업무 부담을 해소하고, 시민들에게 양질의 민원 서비스를 제공하는 촉매제가 될 것"이라며 "시민들에게 더 큰 만족과 감동을 줄 수 있도록 친절도우미에서 전문 행정도우미로 거듭나기를 바란다"고 당부했다.
KPI뉴스 / 김영석 기자 lovetupa@kpinews.kr
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