한국도로공사가 국민권익위원회로의 '2024년 국민신문고 민원 처리 공공기관 실태점검'에서 우수기관으로 선정됐다고 18일 밝혔다.
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| ▲ 경북 김천 한국도로공사 사옥. [한국도로공사 제공] |
국민신문고는 정부에 대한 민원, 제안, 참여 등을 인터넷으로 간단하게 신청할 수 있는 범정부 소통 창구다. 국민권익위원회는 이달 중에 274개 공공기관을 대상으로 처리 기간 준수율, 민원 만족도 등 6개 항목에 걸쳐 평가를 진행했다.
한국도로공사는 대부분 평가 항목에서 높은 점수를 받았으며, 1000건 이상 민원을 처리한 사회간접자본(SOC) 공기업 중 유일하게 우수기관으로 뽑혔다.
한국도로공사 관계자는 "지난해 청원심의회 운영, 민원담당자 보호체계 구축 등을 통해 고객만족경영 시스템(ISO 10002) 인증을 받았다"며 "앞으로도 인공지능(AI) 보이스봇 운영 등 다양한 민원 서비스를 제공해 국민과 소통을 확대할 것"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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