신한라이프가 지난 22일 서울시 중구 소재 신한L타워에서 고객 중심의 금융서비스 개선을 위한 '2025 고객컨설턴트' 발대식을 개최했다고 21일 밝혔다.
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| ▲ 22일 서울 중구 신한라이프 본사에서 열린 고객컨설턴트 발대식에서 신한라이프 이영종 사장(앞줄 오른쪽에서 다섯 번째)이 고객컨설턴트 및 임직원들과 함께 기념 촬영을 하고 있다. [신한라이프 제공] |
고객컨설턴트 제도는 신한라이프의 상품과 서비스에 대해 고객이 직접 의견을 제시하고 회사와 함께 개선하고자 마련된 고객 참여형 프로그램이다.
다양한 고객 의견을 청취하기 위해 신한라이프뿐 아니라 타사 보험 가입 고객까지 공개 신청을 받아 20대부터 50대까지 남녀 10명을 최종 선발했다.
위촉된 고객컨설턴트는 오는 12월까지 약 8개월간 신한라이프 상품과 서비스를 체험하며 △소비자 관점의 상품 만족도 △보험 청약 프로세스 편의성 △디지털 서비스 고객 접근성 등에 대한 아이디어를 제안하고 개선을 위한 다양한 미션에 참여한다.
올해는 고객컨설턴트가 내부 협의체에 직접 참여하는 등 서비스 이용자 관점에서 실질적인 제안과 개선사항이 도출될 수 있도록 운영할 계획이다.
신한라이프 관계자는 "고객의 생생한 목소리를 바탕으로 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 이어 나가겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 유충현 기자 babybug@kpinews.kr
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