하나카드는 과학기술정보통신부가 실시한 '2024년 ARS 운영 실태평가'에서 '보이는 ARS' 부문 최우수 기관으로 선정됐다고 23일 밝혔다.
이번 평가는 △ARS △보이는 ARS △챗봇 △보이스봇 등 4개 부문으로 나눠 진행했다. 하나카드는 이 중 '보이는 ARS' 부문에서 이용자 편의성·접근성·서비스 품질 등에서 우수한 평가를 받았다.
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| ▲ 하나카드, '보이는 ARS' 부문 과학기술정보통신부장관상. [하나카드 제공] |
보이는 ARS는 ARS 이용 시 휴대폰 화면을 통해 시각적 정보를 함께 제공하는 서비스다. 음성 안내만으로는 불편했던 정보 확인과 선택을 보다 쉽고 빠르게 도와준다.
하나카드는 이번 수상을 계기로 손님 중심의 편리한 서비스를 더욱 강화하고, 디지털 시대에 맞춘 혁신적인 소통 방식을 확대할 계획이다.
하나카드 관계자는 "손님 경험 향상을 위해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 다양한 디지털 기술을 적용해 나가겠다"고 전했다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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