KB국민카드가 모바일 카드 신청 과정의 복잡함을 개선하고 이용 편의성을 높이기 위해 KB페이 비대면 카드신청 프로세스를 전면 개편했다고 5일 밝혔다.
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| ▲ KB국민카드, 모바일 KB페이 카드신청 전면 개편. [KB국민카드 제공] |
새 프로세스는 고객이 여러 입력 항목을 한 화면에서 처리해야 했던 기존 방식에서 벗어나, 단계별 안내와 간결한 화면 구성으로 카드 신청 과정을 직관적으로 따라갈 수 있도록 설계했다. 필수 동의, 본인 인증, 결제계좌 등록 등 핵심 절차도 명확히 분리해 고객이 헷갈리지 않도록 했다.
UI·UX 측면에서도 글자 크기, 버튼 배치, 안내 문구 등을 모바일 환경에 맞게 최적화했다. 약관 동의와 중요한 설명서 확인 화면도 시각적으로 쉽게 이해할 수 있도록 재정비했다. 전체 페이지 구조가 가벼워지면서 로딩 속도도 한층 빨라졌다는 설명이다.
또 본인 인증·계좌 인증·상품 확인 등 기존에 흩어져 있던 절차를 묶어 한 번의 인증으로 여러 단계를 처리할 수 있도록 통합해 중복 입력 부담도 크게 줄였다.
KB국민카드는 내부 테스트에서 500여 종의 상품 케이스와 자동심사·서비스 기능을 검증해 안정성을 확보했다고 밝혔다.
KB국민카드 관계자는 "모바일 신청 과정에서 느끼던 복잡함과 불편을 해소하기 위해 프로세스 전체를 다시 설계했다"며 "앞으로도 고객이 빠르고 편리하게 다양한 상품을 발급받을 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다"고 전했다.
KPI뉴스 / 하유진 기자 bbibbi@kpinews.kr
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