일반병원, 신뢰성·가격 등 높은 점수…자동차수리는 '반대' 우리나라 주요 서비스 시장에 대한 소비자평가에서 '일반병의원진료 서비스'가 최고점을 받은 반면, '자동차수리 서비스'가 최저점을 받았다.
한국소비자원은 지난 7월 24일부터 8월 31일까지 소비자 3만 1000명을 대상으로 시장의 소비자 지향적 수준을 평가하는 '2019 소비자시장 평가지표' 조사결과를 4일 발표했다.
소비자시장 평가지표는 제품 및 서비스별 시장이 얼마나 소비자지향적으로 작동하는가를 측정하는 지표로 100점에 가까울 수록 시장의 소비자지향성 수준이 높은 것을 뜻한다. 우리나라 31개 주요 서비스 시장에 관한 소비자 평가는 77.6점으로 2017년에 비해 소폭(-0.2점) 하락했다.
가장 높은 소비자평가를 받은 시장은 79.9점을 받은 '일반병의원진료 서비스'였다. 다양성, 신뢰성, 기대만족도, 가격 항목에서 높은 평가를 받았다.
이어 주택수리 및 인테리어, 치과치료서비스, 세탁서비스, 외식서비스 순으로 높은 점수를 기록했다.
전체 서비스 시장 중 최저점을 기록한 것은 '자동차수리 서비스'였다. 자동차수리 서비스는 총점 76.1점을 받으며 2015년, 2017년에 이어 올해도 최하위를 기록했다.
이밖에 공연관람서비스(76.4‧30위)와 성인교습학원(76.5‧29위), 택시이용서비스(76.8점‧공동 27위)와 온라인동영상서비스(76.8점‧공동 27위) 등도 낮은 순위에 이름을 올렸다.
한국소비자원은 평가 결과를 시장의 소비자 지향성 수준 개선에 활용할 수 있도록 관련 기업에 정보를 제공할 계획이다. 또 소비자정책위원회 등과 협조를 통해 실효적 정책 수립을 지원할 예정이다.
KPI뉴스 / 김이현 기자 kyh@kpinews.kr
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