롯데쇼핑의 H&B 스토어 롭스는 상품 바코드를 촬영하면 고객 후기 페이지로 바로 연결되는 '스마트 리뷰 검색' 서비스의 지난 2~3월 이용률이 11% 증가했다고 2일 밝혔다.
롭스 온라인몰과 앱에서 각 제품의 입고 여부를 확인할 수 있는 '판매 매장 확인' 서비스 이용률은 같은 기간 22% 늘었다.
롭스 온라인몰에서 상품의 세부 속성을 선택해 검색할 수 있는 '스마트 검색' 이용률도 48% 증가했다.
코로나19 사태로 비대면 소비가 급증하며 오프라인 매장을 방문하더라도 직원의 응대를 받기보다는 되도록 상품 정보를 스스로 얻으려는 고객이 증가한 영향으로 풀이된다.
이진아 롭스 영업시너지팀 팀장은 "앞으로도 고객의 의견을 반영해 스마트 쇼핑 서비스의 질을 향상시키고 온라인과 오프라인 매장 양 채널 간 이용 편의를 높이겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 남경식 기자 ngs@kpinews.kr
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