'2020 고객감동 우수브랜드 대상'은 우수한 품질과 뛰어난 서비스로 소비자에게 신뢰와 감동을 이끌며 브랜드 가치를 인정받은 기업을 발굴해 시상하는 제도다. 바디프랜드 안마의자는 올해 수상으로 헬스케어 부문 5년 연속 1위의 자리를 지켰다.
바디프랜드 안마의자는 다양한 분야에서 경쟁사가 추격할 수 없을 정도의 격차를 만든다는 '오감 초격차(超格差)' 경영 하에 기술, 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 5가지 분야에서 차별성을 추구해왔다. 기술연구소, 디자인연구소, 메디컬R&D센터 등 3대 연구개발(R&D) 조직을 중심으로 헬스케어 대표 품목인 안마의자의 기술과 디자인 경쟁력을 격상시켰다.
안정화된 제품 품질과 탄탄한 AS서비스 역시 고객 만족도를 높이는데 일조했다. 바디프랜드는 제품 모델별 상관없이 업계에서 가장 긴 5년의 무상 AS서비스를 제공하는 '5년 책임 프로그램'을 운영 중이다.
배송에서도 설치 지연 등에 따른 불편함이 없도록 서비스 체계를 구축했다. 업계 최대 규모인 250여 명의 전문 배송인력이 2인 1조로 '주문 접수 후 3일 이내 배송 완료'를 목표로 활동하고 있다.
바디프랜드 관계자는 "대한민국 대표 헬스케어 기업으로서 '건강수명 10년연장'이라는 굳건한 목표를 꾸준히 실행하고 있는데 이 점을 고객들이 인정해주시는 것 같아 기쁘다"며 "'오감초격차'를 추구하며 고객 만족과 책임경영을 실현하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 이종화 기자 alex@kpinews.kr
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