클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 1인 가구에 AI가 전화를 걸어 식사, 수면, 건강 등의 주제로 안부를 확인하는 서비스다. 지난해 11월부터 부산 해운대구를 시작으로 수원시, 대구시 등 전국 20개 지자체에서 시범 서비스를 운영해 왔다.
네이버는 지자체 담당자가 전체 콜 상황, 불편 사항이 담긴 답변 등을 빠르게 확인 가능하도록 통화 결과 관리 도구를 강화하고 긴급 상황이 의심되면 이를 신속히 파악하도록 별도 표시하는 기능도 추가했다고 설명했다. 올 3분기에는 AI가 이전 대화의 주요 정보를 기억하도록 기능을 업데이트해 개인화 기능을 강화한다는 계획이다.
정석근 네이버 클로바 CIC 대표는 "늘어나는 중장년·어르신과 1인 가구의 효과적 관리를 목적으로 AI 전화 돌봄 서비스에 대한 수요가 빠르게 증가하는 중"이라며 "지자체와의 협력을 적극적으로 이어가며 클로바 케어콜 도입을 확대 하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 김해욱 기자 hwk1990@kpinews.kr
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