이번 평가에서 한국지엠은 국산자동차판매점 부문에서 96점(100점 만점)으로 10년 연속 서비스 품질 1위 기업으로 인정받았다. AS 부문에서도 93점으로 지난해에 이어 4년 연속 최우수 기업으로 선정됐다.
KSQI는 고객 접점을 조사대상으로 하는 국내 유일의 제도로, 대표적인 비대면 채널인 콜센터를 평가하는 '콜센터' 부문과 대면채널을 평가하는 '고객 접점' 부분으로 구성된다. 이번에 한국지엠이 수상한 고객 접점 부문은 총 34개 산업 134개 기업 및 기관을 대상으로 평가단이 직접 현장을 방문해 서비스를 평가하는 '미스터리 서베이'를 통해 우수기업을 선정했다.
앞서 한국지엠은 지난 5월 19년 연속으로 KSQI 우수 콜센터에도 선정된 바 있다. 한국지엠은 고품질 서비스를 제공하기 위해 고객 접점 직원 및 카 매니저를 대상으로 상시 체계적인 교육 프로그램을 진행하고 있다.
KPI뉴스 / 박일경 기자 ek.park@kpinews.kr
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