U+클라우드고객센터는 별도 장비 구축 없이 전용 전화기 설치만으로 운영이 가능한 것이 특징. 초기 비용과 별도의 IT 인력 없이 월 이용료만 내면 고객 센터를 만들 수 있어 중소기업들에게 인기가 많다는 설명이다.
LG유플러스는 이용자들의 편의성을 강화하고자 11월부터는 '챗봇' 기능도 추가한다. 고객이 자주 묻는 질문과 답변을 시나리오 형태로 미리 설정, 고객 문의에 자동으로 응대하는 방식이다.
구성철 LG유플러스 유선사업담당은 "상담사 운영 등 비용 부담을 낮출 수 있도록 챗봇 기능을 추가하게 됐다"며 "기업고객의 사업환경과 요구를 분석해 서비스를 지속 개선할 것"이라고 밝혔다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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