"모든 혁신의 시작과 끝은 고객" 역설 조주완 LG전자 사장이 CES 2023 개막을 하루 앞둔 4일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 고객의 중요성을 거듭 강조했다.
조 사장은 만달레이베이 호텔에서 'Life's Good'을 주제로 'LG 월드 프리미어(LG WORLD PREMIERE)'를 개최하고 1000여 명의 청중이 참석한 가운데 "모든 혁신의 시작과 끝은 고객이며, 우리는 그 혁신을 통해 세상을 미소 짓게 할 것"이라고 강조했다.
조 사장은 이날 "지난 3년 우리는 많은 일들을 겪어왔지만지치지 않고 이겨낼 수 있었다"며 "항상 답은 고객에게 있다는 신념을 갖고 있었기 때문"이라고 말했다.
조 사장은 이 자리에서 LG전자가 고객 경험 확장을 위해 이룬 혁신 성과들도 소개했다. 출시 10주년을 맞은 올레드 TV △차량용 부품 솔루션 사업 △ UP가전 '무드업 냉장고' 등을 사례로 들었다.
조 사장은 "우리는 누구도 상상하지 못했던 올레드 TV를 처음 시작했고, TV 시청 경험을 완전히 바꾸어 놓았다"면서 "올해 LG 올레드 TV 10주년을 맞이했고 이제는 또다른 10년을 내다보고 있다"고 말했다.
10년간의 적자에도 흔들림 없이 도전한 차량용 부품 솔루션 사업에 대해서도 자랑했다. 이어 "세계를 선도해 온 생활가전 분야에서도 혁신의 또 다른 장을 열고 있다"면서 무드업 냉장고의 사례를 들었다.
조 사장은 앞으로도 '더 나은 삶(Better Life)'을 실현하기 위해 최고의(First), 차별화된(Unique), 세상에 없던(New) F∙U∙N 고객경험을 제공하겠다고 약속했다.
조 사장은 이날 콘퍼런스에서 핵심기술에 대한 투자와 외부와의 협력으로 사업 포트폴리오를 한층 고도화하겠다는 계획도 밝혔다.
그는 "앞으로 AI, 6G 등 핵심 기술을 위한 투자를 늘리고 전기차 충전, 디지털 헬스, 웹(web)OS 기반의 콘텐츠 서비스 등 많은 영역으로 사업 포트폴리오를 확장할 계획"이라고 밝혔다.
KPI뉴스 / 김윤경 기자 yoon@kpinews.kr
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