현금관련 업무시간 단축…"고객 서비스 만족도 향상 초점"
스타벅스커피코리아(대표 이석구)는 22일부터 총 403곳의 현금 없는 매장을 운영하고, 전체 매장의 30% 수준까지 대폭 확대할 계획이라고 밝혔다.
현금 없는 매장이란 고객들의 현금 외 결제 수단 사용을 적극적으로 권유하는 매장으로 현재 103곳에서 운영 중에 있다.
지난 4월 23일 최초 3곳에서의 현금 없는 매장 시범 도입을 시작한 후, 100개의 현금 없는 매장을 추가 확대한 바 있다. 오늘부터는 300개 매장을 현금 없는 매장으로 추가 확대하며, 총 403곳을 현금 없는 매장으로 운영하게 된다.
이 매장들에 방문하는 현금 사용 고객들에게는 신용카드, 스타벅스 카드, 모바일 페이 등의 현금 외 다른 결제수단을 적극적으로 권유한다. 현금만 소지한 고객의 경우에는, 현금으로 스타벅스 카드를 최초 충전해 결제할 수 있도록 안내하는 등 고객 불편 없이 운영이 이뤄질 수 있도록 진행된다.
실제 지난 3달간 총 103개의 현금 없는 매장을 운영한 결과, 이 매장들의 현재 현금 결제 비율이 기존 평균 3.4%에서 0.2%로 감소했다. 매장 당 하루 평균 19건이었던 현금 결제 건수도 1.1건으로 줄어들었다.
스타벅스 측은 현금 없는 매장 운영을 통해 현금 정산 및 은행업무 시간이 절약되고 이 절약된 시간만큼 고객 서비스에 보다 집중할 수 있는 긍정적인 효과도 보여졌다고 설명했다.
스타벅스 운영기획팀 박성혜 팀장은 "현금 정산 관련 업무가 간소화되면서, 매장 운영이 보다 안정적이고 효율적으로 이뤄지고 있다"며 "절약된 시간과 더해진 일손은 더욱 친절한 고객 서비스를 위해 집중 할애하고 있다"고 말했다.
KPI뉴스 / 장기현 기자 jkh@kpinews.kr
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