온라인 영어강의 가운데 소비자 만족도가 가장 높은 서비스는 '뇌새김'으로 조사됐다.
한국소비자원은 인지도가 높은 4개 사업자의 온라인 영어강의 서비스에 대해 소비자 1000명을 대상으로 만족도와 이용실태를 조사한 결과 이 같이 나타났다고 26일 밝혔다.
이번 조사에는 △ 뇌새김(134명) △ 스피킹맥스(127명) △ 시원스쿨(406명) △ 야나두(333명) 소비자가 포함됐다.
이들 4개 서비스에 대한 종합 만족도는 평균 3.61점(5점 만점)이었다. 뇌새김은 종합 만족도 3.69점을 받아 △ 야나두(3.67점) △ 시원스쿨(3.59점) △ 스피킹맥스(3.44점)을 제치고 소비자 만족도 1위에 올랐다.
뇌새김은 서비스 품질, 상품 특성, 호감도 등의 측면에서도 다른 3개사를 모두 제쳤다.
서비스 품질 만족도는 평균 3.63점으로, △ 뇌새김 3.69점 △ 야나두 3.68점 △ 시원스쿨 3.62점 △ 스피킹맥스 3.47점이었다.
상품 특성 만족도는 학습관리와 정보·콘텐츠 품질, 이용 편리성·혜택 등 3개 요인으로 평가됐다. 소비자들은 정보·콘텐츠 품질 면에서는 상대적으로 큰 만족도(3.77점)를 보였지만, 학습관리 만족도는 평균 3.46점으로 낮았다.
호감도는 평균 3.54점이었다. △ 뇌새김 3.61 △ 야나두 3.58점 △ 시원스쿨 3.51점 △ 스피킹맥스 3.42점 순이다.
온라인 영어강의 서비스를 통해 이용하는 강좌로는 '기초 회화'가 49.9%로 가장 많았다. 다음으로 '중급 이상 회화'(14.9%), '상황 영어(비즈니스, 여행 등)'(14.1%) 순으로 집계됐다.
서비스 이용 결과 실력 향상에 도움이 됐다는 평가는 47.6%(476명)이었다. 사업자별로는 △ 뇌새김(58.2%) △ 야나두(52.3%) △ 시원스쿨(46.6%) △ 스피킹맥스(27.5%)였다.
한국소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 계획"이라면서 "앞으로도 소비자의 합리적 선택과 서비스 분야의 발전을 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 오다인 기자 odi@kpinews.kr
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