예약 취소 대기·불량 접수 편의 강화
5월 '탱크데이' 사태 여파에 여름 프리퀀시 취소
프리퀀시 흥행 여부가 4분기 실적 변수…이마트 수익성 회복에도 영향
스타벅스코리아가 오는 22일부터 연말까지 겨울 e-프리퀀시 행사를 진행하며 4분기 매출 회복에 나선다. 지난 5월 '탱크데이' 논란으로 여름 행사를 취소한 뒤 약 1년 만에 재개하는 행사로, 증정품 예약 취소 대기 서비스 등 고객 편의도 강화했다. 불매운동과 행사 취소로 실적이 부진했던 만큼 이번 행사가 고객 유입과 매출 반등으로 이어질지 주목된다.
스타벅스코리아가 2026년 겨울 프리퀀시 행사를 개시하며 4분기 매출 회복에 나선다. 지난 5월 '탱크데이' 논란 이후 여름 프리퀀시 행사를 취소했던 만큼, 약 1년 만에 재개하는 이번 행사가 고객 발길을 되돌리는 계기가 될지 주목된다.
프리퀀시 행사는 스타벅스 음료 총 17잔을 마시면 포터블 스피커, 가방, 플래너 중 1개를 선택할 수 있는 스타벅스의 대표 프로모션이다.
스피커·가방·플래너 기획…예약 편의성 높여
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| ▲ 2026 겨울 e-프리퀀시 증정품 포터블 스피커. [스타벅스 제공] |
21일 스타벅스에 따르면 오는 22일부터 크리스마스 시즌 음료와 푸드, 굿즈를 선보이고 연말 고객 사은 행사인 'e-프리퀀시'를 연말까지 진행한다.
시즌 음료로는 겨울 대표 메뉴인 '토피 넛 라떼'와 '윈터 스카치 바닐라 라떼', 논알코올 음료 '클래식 뱅쇼 히비스커스 티' 등을 선보인다.
겨울 프리퀀시 행사는 미션 음료 3잔을 포함해 제조 음료 17잔을 구매하고 e-스티커 17개를 모으면 증정품을 제공한다. 증정품은 포터블 스피커, 가방, 플래너 등이 마련됐다.
포터블 스피커는 프랑스 디자인 브랜드 렉슨의 '미노 티' 모델로, 그린과 핑크 두 가지 색상이다. 가방은 코듀로이 백팩과 캔버스 토트백으로 구성했다. 플래너는 문구 브랜드 몰스킨과 협업해 데일리 플래너와 언데이티드 플래너 두 종류가 준비됐다.
스타벅스는 그동안 여름과 겨울마다 정기적으로 프리퀀시 행사를 진행했으나 올해는 5월 '탱크데이' 사태로 인한 여파로 취소됐다.
올해 겨울 프리퀀시 행사는 1년 만에 치뤄지는 행사로 스타벅스 측은 기존보다 소비자 편의사항 높였다는 반응이 나온다.
기존엔 증정품을 예약하기 위해선 예약가능한 점포가 나타날때까지 새로고침해야 했으나 이젠 '예약 취소 대기 서비스' 도입된다.
증정품이 불량일 경우 앱에서 접수할 수 있어 제품 교환 절차가 더 편리해졌다.
스타벅스 관계자는 "이번 프리퀀시 행사는 글로벌 브랜드인 렉슨, 몰스킨 등과 협업해 일상 속에서 사용하기 좋은 증정품들로 기획했다"며 "증정품 예약 취소 대기부터 불량 접수까지 한층 편리하게 e-프리퀀시에 참여할 수 있도록 고객 편의를 강화했다"고 말했다.
프리퀀시, 스타벅스 구세주 될까
스타벅스는 탱크데이 사태 이후 소비자 불매 운동으로 번지며 실적에 악영향을 끼쳤다. 이번 겨울 프리퀀시 행사 성패에 따라 올해 실적이 갈릴 전망이다.
프리퀀시 행사에 대해 소비자 반응은 엇갈린다. 인터넷 커뮤니티에서 한 소비자는 "매년 스타벅스 프리퀀시 이벤트를 참여했지만 올해는 참여안할 것"이라고 말했다. 다른 소비자는 "이번 프리퀀시 증정품 모두 갖고 싶은 아이템"이라며 "물량이 소진되기 전에 받아가려고 한다"고 했다.
올해 스타벅스 부진에 따른 여파는 모회사인 이마트에게도 영향을 주고 있다. 이마트는 2분기에 이어 3분기 전망도 부정적으로 전망된다. 올 2분기 이마트의 매출(연결기준)은 6조9150억 원, 영업손실 430억 원을 기록했다. 2분기에 스타벅스코리아(SCK컴퍼니)의 영업손실은 184억 원을 기록하며 전년대비 587억 원 줄어들었다.
이마트의 3분기 영업이익은 기대치를 10% 이상 하회할 것이란 전망이 나온다. 장민지 교보증권 연구원은 이마트의 3분기 영업이익(연결 기준)이 1511억 원이 될 것으로 예상했다. 시장 기대치(1671억 원)보다 10% 가량 낮은 수준이다.
장 연구원은 "스타벅스 여름 프리퀀시 행사 취소 및 마케팅 이슈에 따른 매출 부진으로 영업적자 규모는 확대될 전망"이라면서도 "겨울 프리퀀시 행사가 전년 대비 장기간 진행될 예정인 만큼 4분기 매출 회복 가능성이 높다"고 했다.
KPI뉴스 / 유태영 기자 ty@kpinews.kr
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