생명보험협회가 불완전판매를 근절하기 위해 예방 시스템을 생보업계 전체로 확대해 적용한다.
생명보험협회는 이 같은 내용을 담은 '불완전판매 예방을 위한 개선방안'을 5일 발표했다.
생보사들은 계약 인수심사를 단계별로 나눠 인수심사 기능을 강화한다. 심사 단계는 청약·적부심사·모니터링·사후관리로 나뉜다.
청약단계에서는 불완전판매계약을 선별할 수 있는 시스템으로 청약된 계약의 고객, 모집자 및 계약속성을 분석하고 예상유지율이 저조한 경우 특별관리를 진행할 예정이다.
적부심사 단계에서는 부실 유의계약을 선별한다. 대상계약 전부에 대해 현장 적부심사를 실시하기 위해 설계사 속성(재직기간, 불완전판매비율, 청약철회 비율, 13회자 유지율 등)과 영업방식 분석을 위한 모니터링 시스템이 운영된다.
완전판매 모니터링 단계에서는 영업조직 영향력을 최소화하기 위해 인수심사 조직을 영업본부에서 분리한다. 인수심사를 통한 인수 거절률 등을 주기적으로 집계·분석해 모니터링 업무의 효율성을 높인다는 계획이다.
사후관리 단계에서는 모집조직별 불완전판매 비율을 산출해 이를 성과관리에 반영하는 등 불완전판매비율 관리를 강화한다.
생보협회는 "각 생보사의 불완전판매 예방 우수사례를 공유하고 확대 운영함으로써 생보업계에 대한 소비자 신뢰를 높이겠다"면서 "제도적 정착도 금융당국과 협의하겠다"고 말했다.
KPI뉴스 / 손지혜 기자 sjh@kpinews.kr
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