CCM 인증은 소비자기본법에 따라 기업이 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 있는지, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지의 여부를 평가해 부여된다.
대한항공은 '고객 감동과 가치 창출' 경영 철학을 바탕으로 소비자 편의를 향상시키고 사회공헌 활동을 지속해서 수행한 노력을 인정받은 결과라고 설명했다.
대한항공은 수하물 탑재 안내 알림 서비스, 마일리지 복합결제 서비스 등 고객 지향적 신규 서비스를 개발하고 코로나19 시대에 발맞춰 통합 방역 프로그램 '케어 퍼스트'를 시행하고 있다. 코로나19 발원지인 우한에 교민 이송을 위한 전세기를 투입하고, 몽골 및 중국 쿠부치 사막화 방지 활동인 '글로벌 플랜팅' 프로젝트를 진행했다.
이승범 대한항공 최고고객책임자(CCO) 부사장은 "CCM 인증을 토대로 앞으로도 고객 중심의 서비스 개선을 추진하겠다"며 "철저한 현장 경영을 기반으로 하는 고객 가치 극대화 활동을 지속적으로 펼쳐나갈 예정"이라고 말했다.
KPI뉴스 / 양동훈 기자 ydh@kpinews.kr
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