AIA생명은 고객 셀프서비스 포털인 'MY AIA'에 광학문자판독(OCR), 인공지능(AI), 머신러닝 등 첨단기술을 적용하는 시스템 고도화 프로젝트를 완료했다고 17일 밝혔다.
MY AIA는 앱 설치 없이 모바일이나 PC 환경에서 계약내용조회, 펀드 변경, 보험금 청구, 대출 등의 업무를 볼 수 있는 개인 맞춤형 포털이다.
이번 고도화를 통해 AIA생명 고객들은 보험금을 청구할 때 필요한 서류를 스마트폰으로 사진 촬영만 하면 된다.
과거에는 고객이 직접 심사에 필요한 진단명, 병원, 치료내용 등의 내용을 수기로 입력해야만 했다. 하지만 이제는 우편 접수나 지점 방문 없이 서류 사진을 촬영하면 심사에 필요한 정보들이 OCR 기술을 통해 자동으로 추출된다.
이를 통해 보험금 접수는 1분, 보험금 지급은 통상 2~3일 소요되던 것이 빠르면 20분 안에 가능해진다.
이번 시스템 고도화를 책임진 김영석 AIA생명 테크놀로지&오퍼레이션 본부장은 "이번 고도화를 통해 고객들이 더욱 쉽고 간편한 보험금 청구 절차를 경험할 수 있게 됐으며, 보험금 청구 수용 비율 또한 더욱 높아질 것으로 기대된다"고 말했다.
KPI뉴스 / 강혜영 기자 khy@kpinews.kr
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