경동나비엔은 소비자 중심 경영 인증제도인 CCM(Consumer CenteredManagement) 인증을 5회 연속 획득했다고 1일 밝혔다.
경동나비엔은 2011년 보일러 업계 최초로 CCM 인증을 획득한 것을 시작으로매 2년 마다 실시되는 재인증 평가를 모두 통과, 5회연속 CCM인증을 획득하는 쾌거를 이뤘다.
보일러 업계에서 ‘최초’이자 ‘유일’한 성과로, 제품의 성능과 품질 뿐만 아니라 고객을 최우선으로 생각하는 서비스 마인드 역시 국가대표임을 인정받은 성과다. CCM 인증은 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를지속적으로 개선하는 기업을 인증하는 제도로 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하고 있다.
특히, 이번 평가에서 경동나비엔은 카카오톡을 통한 상담 채널을 운영하고, 자가조치 영상 안내를 유튜브를 통해 제공하는 등 다양한 채널을 통해 소비자가 체감할 수 있도록 서비스 품질을 향상시켜 나가고 있다는 점을 높게평가받았다.
경동나비엔 전양균 서비스본부장은 “경동나비엔은 고객에게 더욱 쾌적한 생활환경을 선사할 수 있는 제품과 서비스를 선보이기 위해 노력해왔다”며 “앞으로도 고객들의 목소리를 무엇보다 우선하는 가치로 삼고, 이를 모든 업무에 반영함으로써 고객에게만족을 전하는 기업으로 성장해 나갈 것”이라고 소감과 각오를 밝혔다.
KPI뉴스 / 이종화 기자 alex@kpinews.kr
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