삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스와 인터컨티넨탈 서울 코엑스는 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)’ 호텔 부문에서 1위를 수상했다. 1위 수상은 총 9회로 이는 업계 최다 수상에 해당한다.
양 인터컨티넨탈 호텔은 2005년과 2006년, 2008~2012년 5년 연속 1위를 포함해 작년에 이어 올해 KS-SQI 호텔 부문 1위 자리를 2년 연속 차지하면서 총 9회, 1위를 차지했다.
KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델로, 국내 기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객의 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표이다.
양 호텔은 최고의 서비스를 제공하기 위해 상시로 고객의 피드백을 듣고 이를 체계적으로 통합 관리, 현장에 지속적으로 반영하고 있다. 호텔 이용고객은 고객만족도 조사, 홈페이지 VOC (Voice of Customers), 소셜미디어, 고객 피드백 카드 등 다양한 채널을 통해 호텔 이용 피드백을 전달할 수 있으며, 이 내용들은 매일 관계자 미팅을 통해 현장에 반영된다. 또한 고객 정보 관리를 통해 가장 최적화된 서비스를 제공하며 고객이 원하는 바에 늘 귀 기울이고 있다.
또한 2018년 이후 단순한 기부 활동을 넘어 사회의 문제를 함께 고민하고 해결하기 위한 공유가치창출(CSV)로 방향을 수립하고 다양한 재능기부 활동을 진행했다.
권익범 대표이사는 “그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스가 개관 30주년을 맞은 뜻 깊은 해에 KS-SQI 호텔업계 최다 수상의 기록을 세우게 되어 매우 영광스럽게 생각한다”며 “‘끊임없는 혁신으로 고객의 라이프스타일을 선도하는 파트너’라는 비전답게 향후 30년 역시 새로운 도약을 만들기 위해 발전하고 노력하겠다”고 밝혔다.
KPI뉴스 / 이종화 기자 alex@kpinews.kr
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